• 매체특징
     - 고객의 Needs를 반영하여 4단계로 특별관리 대상을 선정, 집중 관리
• 기대효과
     - 병원 고객 중 20%의 고객이 매출의 80%에 기여함을 고려하여 로열티 적극 활용
• 운영방안
     - 월별, 시즌별, 각종 데이 마케팅 등 특정 시기에 따라 로열티 프로모션 진행
     - 각종 문화행사 초대, 맞춤형 건강정보 웹진 발송, 생일 관리, 크리스마스 카드, 연하장 발송 등
     - 1인당 평균 지출액을 고려하여 고객관리 예산을 수립하고, 정기적이고 지속적으로 운영